九江市人民政府办公厅关于印发《九江市城市低收入家庭认定实施办法》的通知
江西省九江市人民政府办公厅
九江市人民政府办公厅关于印发《九江市城市低收入家庭认定实施办法》的通知
九府厅发〔2010〕36号
各县（市、区）人民政府，庐山管理局，九江经济技术开发区、共青城开发区管委会，云居山—柘林湖风景名胜区管委会，市政府各部门，市直及驻市有关单位：
现将《九江市城市低收入家庭认定实施办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
二O一O年五月十九日
九江市城市低收入家庭认定实施办法
第一章 总则
第一条 为规范廉租住房、经济适用住房保障以及其他社会救助工作中的城市低收入家庭认定行为，根据省民政厅等13部门联合下发的《江西省城市低收入家庭认定实施办法》(赣民发[2009]12号)文件精神，结合我市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称城市低收入家庭，是指家庭成员人均收入和家庭财产状况符合当地人民政府规定的低收入标准的城市居民家庭。家庭成员是指具有法定赡养、抚养或扶养关系并共同生活的人员。
第三条 市人民政府民政部门负责全市城市低收入家庭收入核定的管理工作。
县(市、区)人民政府民政部门负责本辖区内城市低收入家庭收入核定的审批工作。
街道办事处或乡（镇）人民政府负责辖区内城市低收入家庭收入核定的审核工作。
社区居民委员会根据街道办事处或乡（镇）人民政府的委托，可以承担辖区内城市低收入家庭收入核定的日常服务工作。
第四条 县级以上人民政府发展与改革、公安、财政、人力资源和社会保障、房管、人民银行、国税、地税、工商、物价、统计等部门负责在各自职责范围内做好城市低收入家庭收入核定的有关工作。
第五条 各级人民政府要加强城市低收入家庭收入核定工作机构能力建设，参照低保工作要求落实必要的工作人员和工作经费。街道办事处、乡（镇）人民政府要确定工作人员负责此项工作，社区居民委员会要有专职或兼职工作人员从事这项工作。
第二章 认定范围和标准
第六条 城市低收入家庭认定工作实行属地管理，结合专项救助进行。由申请人户籍所在地的社区居民委员会、街道办事处或乡（镇）人民政府和县（市、区）人民政府民政部门进行审核认定。
第七条 城市低收入家庭收入认定标准实行动态管理，每年公布一次。我市中心城区（浔阳区、庐山区和九江经济技术开发区）低收入家庭收入认定标准，由市民政部门会同市发展与改革、财政、统计、物价、房管、人力资源和社会保障等部门制定，报市政府批准后公布执行。其他县（市、区）低收入家庭收入认定标准，由当地民政部门会同发展与改革、财政、统计、物价、城乡住房建设、人力资源和社会保障等部门制定，经当地政府批准并报上级人民政府备案后公布执行。
第八条 城市低收入家庭收入标准主要包括家庭收入和家庭财产两项指标，根据本地经济收入和社会发展水平，统筹考虑居民人均可支配收入、最低生活保障标准、最低工资标准以及住房保障和其他社会救助关系，以满足城市居民基本生活需求为原则，按照不同救助项目需求和家庭支付能力确定。原则上城市低收入群体覆盖25%左右的城市居民。
第九条 城市低收入家庭财产，是指家庭成员拥有的全部存款、有价证券、车辆、家用电器、房产等财产。
家庭成员是指具有法定赡养、抚养或扶养关系并共同生活的人员，包括：
（一）法定配偶；
（二）父母与未成年子女、养子女、继子女；
（三）兄、姐与父母双亡的未成年的弟、妹；
（四）父母双亡且由祖父母或外祖父母作为监护人的未成年或已成年但不能独立生活的孙子和外孙子女；
（五）民政部门按照有关规定认定的其他人员。
各县（市、区）在城市低收入家庭认定工作中可对申请家庭银行存款、有价证券、车辆、大件家电、金银饰品等非生活必需财产进行折币计价，确定指标上限。普通住房作为生活必需财产，不计入家庭财产折币总和。
第十条 有下列情形之一者，不能认定为低收入家庭：
（一）家庭日常消费水平明显超过当地城市低收入家庭收入标准的；
（二）经常出入餐饮、娱乐高消费场所或因赌博、吸毒、嫖娼行为而造成家庭生活困难、且尚未改正的；
（三）拥有轿车、客货车等机动车辆的；
（四）家庭成员中有在法定劳动年龄内具备劳动能力（在学校就读学生除外），无正当理由不通过劳动创收而造成家庭生活困难的；
（五）家有经营性店面或有两套以上（含）住房或三年内购买有明显超出生活基本需求的高档商品住房；
（六）安排子女出国留学或选择高收费学校就读的；
（七）故意放弃法定赡养、抚(扶)养费和转移个人资产的；
（八）不按规定如实提供有关证件、证明、家庭收入及财产情况，或不按规定向所在地街道（乡、镇）如实申报家庭收入以及财产变动情况的；
（九）经当地政府认定不符合低收入家庭条件的。
第三章 家庭收入的核算
第十一条 家庭成员年人均可支配收入，是指家庭上一年实际发生的扣除交纳相关税收和社会保障支出后的工薪收入、经营净收入，财产收入、及其他务工和经营性收入。收入统计标准以实际发生数额为准，无论收入是补发还是实发，只要在调查期得到的都应如实计算。主要包括:
（一）工薪收入：包括工资（按国家统计局规定的工资总额范围）以及兼职、兼业收入和从事各种技艺、各项劳动服务所得报酬。
（二）经营净收入：包括从事个体、私营业主等，在工商登记机关依法登记取得营业执照、合法经营取得的收入扣除从事生产和非生产经营费用支出、缴纳税款等，可直接用于生产性、非生产性建设投资、生活消费和积蓄的收入。
（三）财产性收入：
1.投资收入：包括银行存款利息收入、有价证券股息红利收入、保险受益和其他投资受益。
2.出租房屋等资产收入：包括将家庭拥有的产权房屋、车辆、土地等资产出租收入。
3.知识产权收入：包括自己创作、发明或者参与创作、发明、并归个人所有的著作权、专利权、专有技术等收入，专利人将专利权让给他人或许可他人在一定时间和范围内使用其专利所得的个人收入，及非专利技术所有者将非专利技术有偿提供、转让他人所取得的收入。
4.出售财物收入：包括出售住房收入、因建设征地农转非等原因领取一次性经济补偿金和安置补助费、拆迁安置房屋货币补偿收入和出售其他物品收入。
5.借贷收入：包括提取储蓄存款、收回借出款、收回储蓄性保险本金、兑售有价证券、收回投资本金和其他借贷收入等。
6.其他财产性收入。
（四）转移性收入：包括离退休金、失业保险金、遗属补助费、赔偿收入、因劳动合同终止（包括解除）所获得的经济补偿金（生活补助费、一次性安置费）、赡养费、抚（扶）养费、提取住房公积金、接受馈赠收入、继承收入等。
（五）经当地人民政府确定应计入家庭收入的其它收入。
第十二条 按国家相关政策规定获得的财产，以下项目不计入家庭收入：
（一）优抚对象按国家规定享受的抚恤金、补助金、护理费、保健金；
（二）计划生育家庭享受的奖励与扶助金；
（三）政府和社会给予贫困在校生的教育奖（助）学金、寄宿生生活费补贴；
（四）见义勇为等奖励性补助；
（五）接受的扶贫（助学）捐赠款；
（六）政府颁发的对特别贡献人员的奖励金；
（七）县（市）以上劳动模范退休后享受的一次性荣誉津贴；
（八）因公伤残人员的护理费；
（九）因公死亡人员及其家属享受的一次性抚恤金、丧葬费、生活补助费；
（十）按规定由在职人员单位代缴纳的住房公积金。
第十三条 对工薪性收入的调查评估按照以下规定执行:
对在职职工收入的核定，由职工所在单位劳资部门出具职工收入情况证明，单位主要领导签字，并经单位盖章认定。对连续6个月以上未领到或未足额领到工资的在职职工，按实际收入计算家庭收入。对兼职性收入等其他劳动收入，由个人诚信申报，民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府根据所从事的社会劳动情况评估确定。其中，属于在市场、商店、早市、夜市等商业场所从事经营活动的，由市场管理部门出具从事经营活动人员收入情况证明；市场部门不能证明其收入的，由个人诚信申报，民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府根据所从事的社会劳动情况评估确定。
第十四条 对经营性净收入，由个体经营、私营企业者诚信申报，民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府调查评估确定。
第十五条 对财产性收入的调查评估按照以下规定执行：
（一）利息收入、股息红利收入、保险受益和其他投资受益，由申请人家庭成员诚信申报，民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府调查评估确定。
（二）知识产权收入、出租房屋等资产的收入，按照租赁等合同核定收入，合同价款明显低于市场价格的，由民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府评估确定。
第十六条 对转移性收入的调查评估按照以下规定执行：
（一）离退休金。凭本人离退休金领取存折予以认定。
（二）失业人员失业保险金。凭本人《失业证》予以认定。
（三）遗属补助费。凭单位开具的遗属补助费证明等予以认定。
（四）赔偿收入。凭生效法律文书和执行情况的证明予以认定。
（五）经济补偿金（安置费）。凭用人单位解除（终止）劳动合同证明文件以及发放证明资料等予以认定。
（六）赡养费和抚（扶）养费。赡养费和抚（扶）养费按照有关协议、裁决或判决的数额计算。法定赡养、抚（扶）养义务人属于城市低保对象的，视为无力承担赡养、抚（扶）养义务，不计算其应付赡养、抚（扶）养费。未经法律程序解除双方关系的家庭成员，其相互之间的赡养和抚（扶）养关系、应尽义务等，按有关法律、法规的规定执行。原系本地非农业户口、现在外地就读的大中专学生视为家庭抚（扶）养人口。
（七）提取住房公积金。凭公积金查询存折予以认定。
（八）接受馈赠收入。由被调查人诚信申报，民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府评估认定。
（九）继承收入。继承房产不列入收入，除此外的其他继承收入由申请人诚信申报，民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府评估确定。
第十七条 对出售财产收入的调查评估按照以下规定执行：
（一）对出售财产收入的调查期限不受一年限制。
（二）一个家庭占多项出售财产收入项目的，应合并计算；其支出项目不能重复扣减，并由申请家庭进行支出举证，不能举证的视同没有支出；其收入剩余部分应进行分摊。
第十八条 对借贷收入，由申请人家庭诚信申报，民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府调查评估确定。
第十九条 家庭成员拥有的财产，包括实物财产和货币财产，由申请人家庭成员诚信申报，民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府调查评估确定。
第四章 认定方法
第二十条 县（市、区）人民政府民政部门、街道办事处或者乡（镇）人民政府、社区居民委员会应当通过书面审查、入户调查、信息查证、邻里访问以及信函索证等方式，对申请低收入核定的家庭至少最近6个月的收入和财产状况进行调查核实。有关个人、单位、组织应当积极配合，并如实提供有关情况。
第二十一条 经申请低收入核定的家庭授权，县（市、区）人民政府民政部门、街道办事处或乡（镇）人民政府、社区居民委员会可以对家庭成员的收入和财产状况进行查询。公安（户籍和车辆管理）、人力资源和社会保障（社会保险）、房管、金融、工商、税务、住房公积金等相关部门和机构应当依法予以配合。具体查询办法按民政部等有关部门的规定执行。
第二十二条 县（市、区）人民政府民政部门应当为符合当地人民政府规定的低收入家庭收入标准的城市居民家庭出具家庭低收入核定证明。
县（市、区）人民政府民政部门应当根据当年城市低收入家庭收入标准和城市低收入家庭人口、收入及财产的变动情况，重新出具家庭低收入核定证明。该证明材料应注明核定的主要项目及核定结果，并及时反馈住房或其他社会专项救助管理部门。
第二十三条 城市居民最低生活保障家庭可直接认定为城市低收入家庭，不再重复进行家庭收入核定。
第二十四条 县（市、区）人民政府民政部门应当按户建立收入审核档案，并将城市低收入家庭的人口、收入、财产等变动情况，以及享受廉租住房、经济适用住房保障或者其他社会救助的情况，及时登记归档。
第二十五条 各地应逐步建立城市家庭收入审核信息系统，有效利用公安（户籍和车辆管理）、人力资源和社会保障（社会保险）、房管、金融、工商、税务、住房公积金等政府部门及相关机构的数据，实现信息共享，方便信息比对和核查，建立科学、高效的收入审核信息平台。
第五章 认定程序
第二十六条 在认定程序上，先由专项救助主管部门认定是否符合相关救助条件，再由民政部门针对收入和财产状况进行低收入家庭认定，并及时反馈专项救助主管部门，由专项救助主管部门按规定对享受救助对象进行公示。
第二十七条 城市居民家庭由户主本人提出核定其家庭收入状况的申请，报户籍所在地的社区居民委员会或街道办事处(乡（镇）人民政府)受理。如与社会救助无直接关系的低收入家庭认定申请，可不予受理。申请时同时出具以下材料:
（一）申请书；
（二）户口簿、居民身份证(复印件)；
（三）家庭收入及财产情况证明；
（四）结婚证或离婚证、离婚判决（调解、协议书）；
（五）缴纳个人所得税、社会保障支出的凭证；
（六）城市低保对象中的低保证；
（七）优抚对象的优抚证；
（八）残疾对象的残疾证；
（九）家庭成员中有患病人员的，出具县级以上医院的医疗诊断证明；
（十）县（市、区）人民政府民政部门要求提供的其他相关证明材料;
第二十八条 社区居民委员会受街道办事处或乡（镇）人民政府委托，要在15个工作日内对每位申请人的家庭成员收入和财产状况进行调查初审，进行民主评议和张榜公示，接受群众监督，公示时间7天。经民主评议和张榜公示后无异议的，填写《城市低收入家庭认定申请审批表》，连同其他证明材料一并报街道办事处或乡（镇）人民政府。
第二十九条 街道办事处或乡（镇）人民政府要在15个工作日内对证明材料调查审核，并将申请名单再次张榜公示，公示时间7天。公示后无异议的，由街道办事处或乡（镇）人民政府在《城市低收入家庭认定申请审批表》上出具意见，并将审核意见和申请材料一并报县（市、区）专项救助主管部门。
第三十条 县（市、区）专项救助主管部门自收到申请材料之日起15日内，就申请人家庭状况是否符合规定条件提出审核意见，并将符合条件的申请人的申请材料转同级民政部门。
第三十一条 县（市、区）民政部门在15个工作日内办结认定手续，对符合条件的出具家庭收入核定证明并反馈专项救助主管部门，最后由专项救助主管部门按规定向社会公示，公示时间7天。对不符合条件的，专项救助主管部门要书面通知申请者本人，并告知原因。
第六章 监督与责任
第三十二条 县（市、区）人民政府民政部门以及街道办事处或乡（镇）人民政府应当设立举报箱或举报电话，接受群众和社会监督。
第三十三条 申请低收入核定的家庭不如实提供相关情况，隐瞒收入和财产，骗取城市低收入家庭待遇的，由县（市、区）人民政府民政部门取消已出具的家庭收入核定证明，并记入人民银行企业和个人信用信息基础数据库及有关部门建立的诚信体系。
国家机关、企事业单位、社会团体、村（居）民委员会以及其他社会组织，不如实提供申请低收入核定的家庭及家庭成员的相关情况，或出具虚假证明的，由县（市、区）人民政府民政部门提请其上级主管部门依照法律法规和有关规定处理，并记入人民银行企业和个人信用信息基础数据库及有关部门建立的诚信体系。
第三十四条 城市家庭收入审核工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由任免机关或监察机关根据其违法违纪事实，给予处分;涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
第三十五条 县（市）人民政府根据本办法制定具体实施细则。
附件：
城市低收入家庭认定申请审批表
申请时间： 年 月 日
户主姓名
性 别
年 龄
照片
身份证号
联系电话
家庭住址
家 庭 成 员 情 况
项 目
成员一
成员二
成员三
成员四
成员五
成员六
成员七
姓 名
与户主关系
年 龄
户口性质
职业状况
健康状况
年收入（元）
工薪收入
经营净收入
财产性收入
转移性收入
家庭人口：
家庭年总收入： 元
家庭年人均可支配收入： 元
申请理由
户主签名： 年 月 日
申报声明
以上所有信息均真实有效，如提供虚假信息，本人愿承担相应法律责任。
户主签名： 年 月 日
社区居民委员会调查初审意见
经调查，该家庭符合城市低收入家庭认定条件，并于____年____月____日至____年____月____日在社区公示无异议，同意上报。
负责人（签字）：
社区居民委员会（盖章）：
年 月 日
街道办事处
（乡镇）
审核意见
经审核有关材料，并于____年____月____日至____年____月____日在街办（乡镇）公示无异议，该家庭符合城市低收入家庭认定条件,同意上报。
审核人：（签字）
街道办事处（乡镇）（盖章）：
年 月 日
专项救助
主管部门
审核意见
经审核有关材料，该家庭符合 认定条件。
审核人：（签字）
专项救助主管部门（盖章）：
年 月 日
县（市、区）
民政局
审批意见
经审核，并于____年____月____日至____年____月____日在县（市、区）公示无异议该家庭符合城市低收入家庭认定条件。
县（市、区）民政局（盖章）
审批人：（签字）
年 月 日
说明：1、此表一式五份，分别由申请者本人、社区居民委员会、街道办事处（乡镇）、县（市、区）民政局、专项救助主管部门存档；
2、申请人有接受工作人员调查和出具有关证明材料的义务。
云南省导游服务规则
云南省旅游局
云南省旅游局公告
第4号
《云南省导游服务规则》已经2006年12月26日云南省旅游局第五次局务会议通过，现予公布，自2007年2月1日起施行。
云南省旅游局
二ＯＯ六年十二月三十日
云南省导游服务规则
第一章 总 则
第一条 为了规范导游行为，倡导导游诚信服务，提高导游服务质量，保障游客合法权益，根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》、《云南省旅游条例》、《导游服务质量》（GB/T15971--1995）、《出境旅游服务质量》（LB/T005--2002）、《导游人员等级考核制度及标准》等相关法规和规定，结合本省实际，制定本规则。
第二条 本规则所指导游人员包括全陪导游人员、地陪导游人员、景区（点）专职导游人员和出境旅游领队人员。全陪导游人员、地陪导游人员应当持有《导游证》,景区(点)专职导游人员应当持有《云南省旅游景（区）点专职导游讲解证》，出境旅游领队人员应当持有《领队证》。
第三条 本省行政区域内的导游人员必须遵守国家法律、法规、规章和本规定。
第四条 省旅游行政主管部门统一负责全省导游人员的管理工作；州、市、县（市、区）旅游行政主管部门负责本辖区内导游人员的管理工作；旅行社，导游协会和导游公司（导游服务中心）按照各自的职责做好导游人员的管理工作。
第五条 导游人员应当具备的基本素质：
（一）践行社会主义荣辱观，热爱祖国，维护国家利益和民族尊严；
（二）以诚信为本，牢固树立诚信服务的意识，弘扬诚信精神，切实维护游客的合法权益；
（三）树立守法意识，模范遵守国家相关的法律、法规和规章制度；
（四）遵守职业道德和社会公德，讲文明、促和谐；
（五）爱岗敬业，热爱云南旅游事业和导游工作，不断学习业务知识，提高服务水平，增强组织、协调和应变能力；
第六条 导游人员应当具备的基本业务水平：
（一）较强的组织能力、协调能力和解决突发事件的能力；
（二）较丰富的基本知识，掌握国家和我省政治、经济、历史、地理、风土人情、风俗习惯等方面的基础知识；
（三）注重自己的仪容仪表，从事导游工作时应着工作服或指定的民族服装，穿着要整洁、得体，举止要大方、端庄、稳重，表情要自然、诚恳、和蔼；使用礼貌用语，做到语言准确、生动、形象；
（四）语种导游和领队人员应当掌握本语种或目的地国家的政治、经济、历史、地理、风土人情、风俗习惯等方面的基础知识。
第七条 全陪、地陪、领队和景区（点）导游的基本职责：
（一）全陪导游人员负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全；
（二）地陪导游人员负责实施旅游接待计划，合理安排旅游团（者）在当地的活动，负责游览途中的导游讲解，做好安全防范和安全提示，处理旅游活动中的各种问题；
（三）景区（点）专职导游人员负责在景区（点）内的导游讲解，解答游客的问题，进行安全提示；
（四）领队人员负责向旅游团（者）介绍目的地国家或地区的概况及注意事项，监督境外接待社落实旅游合同、安排旅游计划、组织旅游活动，做好旅游团（者）的组织协调工作以及与旅行社的联络工作。
第二章 全陪导游服务规则
第八条 全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
第九条 首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
第十条 进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。
第十一条 全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
第十二条 全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
第十三条 离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。
第十四条 在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。
第十五条 在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。
第十六条 下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写《全陪日志》或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料。
第三章 地陪导游服务规则
第十七条 地陪导游接团前应当做好准备工作，带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。熟悉接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团(者)的服务项目和要求，与各有关部门或人员落实、核查旅游团(者)的交通、食宿、行李运输等事宜。
第十八条 地陪导游应在接站出发前确认旅游团(者)所乘交通工具的准确抵达时间，提前半小时抵达接站地点，与行李员取得联络，通知行李员行李送往的地点，与驾驶员商定车辆停放的位置，在旅游团(者)出站前持接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
第十九条 旅游团(者)出站后，如旅游团中有领队或全陪导游，地陪导游应及时与领队、全陪导游接洽，协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪导游核对行李件数无误后，移交给行李员，及时引导旅游者前往乘车处，旅游者上车时，地陪导游应恭候车门旁，上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数，行车过程中，地陪导游应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地历史、地理、经济和社会发展概况。
第二十条 旅游团(者)抵达饭店后，地陪导游应引导旅游者到指定地点办理入店手续，旅游者进入房间之前，地陪导游应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排，并等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间，地陪导游在结束行程活动离开饭店之前，应向饭店安排好叫早服务和行李员搬运服务。
第二十一条 参观游览出发前，地陪导游应提前十分钟到达集合地点，请旅游者及时上车，上车后，地陪导游应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
在前往景点的途中，地陪导游应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题；介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和文化价值的看点；应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点；地陪导游还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
抵达景点后，地陪导游应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解应语言生动，表达准确。导游的过程中，地陪导游应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。
在景点导游的过程中，地陪导游应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并注意清点人数，以防旅游者走失。
第二十二条 旅游团(者)就餐时，地陪导游的服务应简单介绍餐馆及其菜肴的特色，引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施，向旅游者说明酒水的类别，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
第二十三条 旅游团(者)购物时，地陪导游应向旅游团(者)介绍本地商品的特色，随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。
第二十四条 旅游团(者)观看计划内的文娱节目时，地陪导游应简单介绍节目内容及其特点，引导旅游者入座，在旅游团(者)观看节目过程中，地陪导游应自始至终坚守岗位。
第二十五条 旅游团(者)在结束当日活动时，地陪导游应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
第二十六条 旅游团(者)离站的前一天，地陪导游应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结帐的时间，离饭店前，地陪导游应与饭店行李员办好行李交接手续，诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快，将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者，旅游团(者)所乘交通工具起动后方可离开；
如系旅游团(者)离境，地陪导游应向其介绍办理出境手续的程序。如系乘机离境，地陪导游还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。
第四章 领队服务规则
第二十七条 领队出团前向计调人员了解团队的基本情况，接收计调人员移交的出境旅游团队资料，并认真进行核对、查验，团队资料包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。
第二十八条 领队应参加旅行社组织的行前说明会，在会上向游客介绍外汇兑换、目的地国家风俗习惯、确定分房名单、解读行程及其他有关注意事项。
第二十九条 通关时，领队应当告知并向旅游者发放要向口岸的边检、海关、检验检疫部门提交的旅游证件和通关资料，引导团队依次通关。
向口岸的边检机关提交必要的团队资料（如：团队名单、团体签证、出入境登记卡等），并办理必要的手续。
领队应当为旅游团队办妥乘机和行李托运的相关手续，并依时引导团队登机。
飞行途中，领队应协助乘务组向旅游者提供必要的帮助和服务。
第三十条 在旅游途中，领队应当协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务。领队要督促境外接待社按照约定的团队活动计划安排旅游活动，督促旅游团队的服务质量，对于境外旅行社组织旅游者参加黄、赌、毒活动和其他危险活动的以及擅自改变行程、减少旅游项目和强迫旅游者额外付费的，要坚决予以抵制。
第三十一条 旅游者在旅游过程出现伤亡事故、行程受阻、财物丢失或被抢被盗、疾病救护等特殊情况时，领队应当做出有效的处理，以维护旅游者的合法权益。必要时，向我驻当地使领馆报告，请求帮助。
第三十二条 领队在出团前要向游客宣传和讲解《中国公民出境旅游行为指南》，做到游客人人熟悉指南的内容。在境外发现游客的不文明行为时，应及时提醒。
第五章 景区导游服务规则
第三十三条 景区（点）专职导游受景区委派后，应与导游或领队接洽，了解团队的简要情况后尽快带领游客进行游览。
第三十四条 景区（点）专职导游对景点讲解应繁简适度，讲解内容应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。
第三十五条 要合理安排时间，保证旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老、弱、病、残、幼的旅游者。
第三十六条 在景区（点）导游的过程中，应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并注意清点人数，以防旅游者走失。
第六章 对特殊情况的处理
第三十七条 旅游过程中，旅游团(者)提出变更旅游路线或行程安排时，导游人员原则上应按合同执行，特殊情况报组团社。
客观原因造成变更旅游路线或行程安排时，导游人员应向旅游团(者)作好解释工作，及时将旅游团(者)的意见反馈给组团社和接待社，并根据组团社或接待社的安排做好工作。
第三十八条 旅游者丢失证件，导游人员应详细了解实际情况，尽力协助寻找，同时报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排协助旅游者向有关部门报案，补办必要的手续。
第三十九条 当旅游者的物品丢失或损坏时，导游人员应详细了解丢失或损坏程度，安排协助旅游者向有关部门报案，协助查找责任者。难以找出责任者时，导游人员应当协助当事人开具有关证明，以便向投保公司索赔，并视情况向有关部门报告。
第四十条 旅游者意外受伤或患病时，导游人员应及时探视，如有需要，导游人员应陪同患者前往就近医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药。
第四十一条 旅游者病危时，导游人员应当及时协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。
在抢救过程中，导游人员应当同旅游团的领队或患者亲友在场，并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况。
在抢救过程中，导游人员应当随时向当地接待社反映情况；还应当及时提醒领队通知患者亲属，如患者系外籍人士，导游人员应提醒领队通知患者所在国驻华使(领)馆；同时妥善安排好旅游团其他旅游者的活动。全陪导游应当继续随旅行团（者）旅行。
第四十二条 旅游者出现死亡的情况时，导游人员应当立即向当地接待社报告，由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作，同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团（者）的接待工作。
非正常死亡的，导游人员应注意保护现场，并及时报告当地相关部门。
第七章 法律责任
第四十三条 旅游企业、导游人员违反本规定的，按有关法律、法规进行处罚。
第四十四条 导游人员对旅游行政主管部门的处罚不服的，可以依法向上一级旅游行政主管部门申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。
第四十五条 旅游行政主管部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由上一级旅游行政主管部门依法予以行政处分。
第八章 附则
第四十六条 本规则由云南省旅游局负责解释。
第四十七条 本规则自2007年2月1日起实施。过去发布的相关办法与本规则相抵触的，以本规则为准。